#94 | Die Crew-Gast-Beziehung an Bord

00:00:01: Ich hab diesen Wunsch für's nächste Jahr, also für dieses Jahr.

00:00:04: eins fürs zweite.

00:00:05: Ne?

00:00:06: Puderquaste!

00:00:08: Was ist das denn?

00:00:10: Jemand, der uns schminkt vor jedem ... Du siehst gut aus, Alex.

00:00:13: Gefällt mir.

00:00:15: So was hast du gemacht?

00:00:16: Hast du abgenommen?

00:00:17: Das meine ich jetzt ernst.

00:00:19: Danke Thorsten.

00:00:21: Lass mal das mal so unkommentiert.

00:00:25: Ja... Mir geht super ländend.

00:00:28: Thorsten, danke.

00:00:30: Ich war auch derjenige von uns beiden gerade im Sparmarkt.

00:00:32: Also ich will jetzt keine Werbung machen, der sich nicht für Schokolade entschieden hat.

00:00:36: Tender!

00:00:37: Tender ist keine Schokoladeptinder... Tender is was richtig

00:00:42: toll aus der Belohnung.

00:00:45: Für einen guten Tag.

00:00:47: Schau mal wie sehen wir aus Thorsten?

00:00:50: Super zweite Folge im neuen Jahr.

00:00:53: Ja

00:00:53: dritte und du hast gerade zu mir gesagt du wünschte was für das neue Jahr.

00:00:58: Puder denn eine Frau kommt aus dem Entertainment.

00:01:02: das ist zu merken.

00:01:04: Wir müssen

00:01:06: schon gut aussehen.

00:01:09: Spannendes Thema heute, was passiert wenn Crew und Gäste sich ineinander vergucken?

00:01:16: Ja, vergucken!

00:01:17: Und dazu haben wir ganz speziell auch von Tine ein... Eine Nachricht bekommen und zwei könnt ihr uns ja auch schreiben unter MoingatHeimathafen.com.

00:01:28: Themenvorschläge, interessante Sachen die euch bewegen und Tina hat geschrieben morgen.

00:01:33: ich hätte eine Frage für den Podcast zum Thema Crew-Gasbeziehung hat sie geschrieben?

00:01:37: Ich reise viel mit Aida und habe oft das Gefühl dass die Crew ein Gespräch auf Augenhöhe sehr genießt.

00:01:42: ist es ehrlich interessiert oder ist das Arbeitsalltag für Sie wirklich eine seltene Ausnahme?

00:01:50: Und gleichzeitig frage ich mich wo die offiziellen Grenzen liegen.

00:01:53: ist ein privater Kontakt, wie zum Beispiel das Austauschen von Kontaktdaten oder einen Treffen nach Feierabend seitens der Rednerer überhaupt erlaubt.

00:02:04: Machen wir!

00:02:04: Da reden

00:02:05: wir zuerst.

00:02:05: Da haben wir viel zu erzählen.

00:02:25: Der Kreuzfahrt-Futcast präsentiert von The Crew aus dem Heimathafen.

00:02:33: Moin Alex!

00:02:34: Moin Thorsten.

00:02:35: Schön wieder hier zu sein.

00:02:37: Lass uns kurz vorstellen Alexander Schulz Genau Kurz Alex

00:02:41: Kurz Alex, ehemalige Entertainment-Menscher.

00:02:43: Sechs Jahre zur See gefahren.

00:02:45: Zehn Jahre bei Ida ... Was haben wir da noch?

00:02:49: Fünf Kinder?

00:02:50: Fünft Kinder verliebt in meine Frau.

00:02:53: Familie gegründet.

00:02:54: Kreuz hat Reisebohr aufgemacht um die Familie zu ernähren und das seit Jahr.

00:02:57: zwei tausend vierzehnt.

00:02:58: Und ja, lebt in Salzburg kommen aus Rostock.

00:03:01: Schön!

00:03:02: Das ist auch so eine Kombi.

00:03:04: Ich find's

00:03:04: immer noch spannend.

00:03:05: Und hab trotzdem einen Raseboar, ich hab in meiner Heimatstadt ein Reisebüro für Kreuzfahrten und Marlene hat in ihrer Heimatstatt ein Kreuzahrt-Rangeboar.

00:03:11: Dass du

00:03:12: alles abdecken kannst?

00:03:13: So ist es!

00:03:14: Das ist super.

00:03:15: Wir bedienen alle Menschen dazwischen.

00:03:16: Und das Schöne bei mir ist ... Da bin ich hier auch, sogar weltweit mit meinem Podcast vorausgesetzt.

00:03:21: Mich hört irgendjemand in Ecuador oder China also ... Dein

00:03:25: Name Thorsten Joos ist ja wohl schon begirrt.

00:03:27: Kennt die?

00:03:27: ne?

00:03:28: Ich denk auf

00:03:28: Ecuador auf jeden Fall.

00:03:29: Es gibt

00:03:29: doch Blakate.

00:03:30: Dr.

00:03:34: Stander, Joste!

00:03:37: Ich komme aus Bad Reichenhall nicht weit weg von Salzburg also quasi einmal über den Grenzstein gepieselt wenn man so möchte ist nicht so weit weg und ich war auch an Bord von einem Kreuzfahrtschef von Aida war auch ein paar Jahre Entertainment Manager hab mit Alex mehrere Einsätze gehabt Einmal in der Chef angestellten, nee nicht angestellen.

00:04:00: Untergebenden Funktionen einmal auf gleicher Höhe als wir uns übergeben haben.

00:04:06: und mach jetzt seit... Oh Gott, war mich zurück zum Jahr zweihundzehn

00:04:10: Podcasts

00:04:12: mit dem Ziel erfolgreichster Podcaster aller Zeiten zu werden?

00:04:15: Das ist ein sehr ambizientes Ziel.

00:04:17: Auf jeden Fall hast du... Ja immer groß denken!

00:04:18: Auf jedenfall hast Du eins schon mal eine erotische Stimme worauf viele Frauen trinken.

00:04:22: deswegen hören uns viele Frauen zu und liebe Grüße gehen dann alle raus die dich zum Einschlafen rauchen Immerhin.

00:04:28: Warum nicht?

00:04:29: Und da sind wir auch schon beim Thema ...

00:04:30: Schlafen, oder was?

00:04:31: Einschlafen!

00:04:32: Beim einschlaffen.

00:04:33: Ich brauch jemanden zum Einschlarven.

00:04:35: Oder auch nicht?

00:04:36: Oder auch Nichts.

00:04:37: Was ist erlaubt und was es nicht erlaubte?

00:04:39: Wir haben natürlich ein bisschen Einblick in andere Redereien.

00:04:43: Du noch mehr als ich.

00:04:44: Aber ich hab witzigerweise letztens an Bord von Aida bei einer Dienstreise mit einem gesprochen.

00:04:49: der hat früher schon bei Aida gearbeitet ist dann kurzzeitig mal zu Disney gegangen war dort auch ... hat gesagt, was da das Crewleben angeht ist komplett anders.

00:04:58: Ja?

00:05:00: Und jetzt wieder zurück zu Aida... Was ihm von dieser Konstellation eben... ...was dürfen Crew im Gäste bereichen und so was... ...findet er, dass es da viel angenehmer war bei

00:05:09: Aida.

00:05:10: Ja!

00:05:10: Ähm

00:05:11: wo fangen wir denn an?

00:05:12: Wie was wir so erlebt haben, was wir noch für Regeln hatten...?

00:05:15: Na bitte können wir aber grundsätzlich immer damit anfangen,... ...dass wir ja die Situation eine Hotellerie haben.

00:05:20: Eine Situation, wo wir als Dienstleister..., ...als angestellte Dienstleiste ähm den Gästen gegenüber unseren Job zu erledigen haben.

00:05:31: Und da ist es natürlich klar, dass es da ganz klare internationale Spielregeln gibt und zwar das man sich dort unauffällig nicht aufdringlich verhält und jeglichen intimen Kontakt mit den Gesten derist unerwünscht.

00:05:49: so ist es richtig sagen wir mal so

00:05:52: immer offen sein

00:05:53: ja

00:05:54: Trotz alledem, wenn es darum geht Fragen zu beantworten.

00:05:57: Also ich erinnere mich als ich damals angefangen habe da gab's auch so Regeln wie Wenn crew zusammen steht im öffentlichen Bereich nicht mehr als vier Leute und auch immer so dass es nach ... außen hin geöffnet ist.

00:06:10: Also nicht, dass man den Rücken... Erklär

00:06:12: ruhig mal alles was ich dir damals so mitgegeben

00:06:14: habe!

00:06:14: Genau, das hab' ich ja von dir gelernt und ich hab's dann auch so weitergetragen, ... ... auch wenn sie das alle ein bisschen geändert hat.

00:06:18: Keine Handys im öffentlichen Bereich.

00:06:20: Es gab Zeiten da durfte Gruh in den öffentlichen Bereichen bzw.

00:06:27: zu den Abendveranstaltungen ... ... beziehungsweise nur eine bestimmte Anzahl.

00:06:31: Da gab es genannte Leisure Pins oder Freizeitpins.

00:06:34: Die musste man beantragen bei seinem Vorgesetzten,... ... in den öffentlichen Bereich durfte.

00:06:39: Jedes Department hat eine unterschiedliche Anzahl an Leisure Pins gehabt, abhängig von der Größe der Crewmitglieder... Also nicht der größte, sondern der Anzahl und man hat die auch untereinander gerne getauscht?

00:06:48: Genau!

00:06:49: So dann gibt es natürlich Personal.

00:06:50: das muss im öffentlichem Bereich unterwegs sein also alle Gastgeber, die irgendwelche Aktion machen, die an dem Bar als Restaurants auch offiziere, die natürlich durch die Bereiche laufen und letztlich muss ja jedes Crewmitlied dass irgendwo am Gast arbeitet im öffentlichenbereich sein während Arbeitszeit.

00:07:05: aber wir reden jetzt hier von der Freizeit.

00:07:07: Das wurde jetzt mit der Zeit natürlich auch alles etwas aufgelockert, ist nicht mehr ganz so ... zumindest bei Aida.

00:07:14: Bei Disney hat mir der Kollege erzählt es so dass die Crew gar nicht im öffentlichen Bereich auftaucht als wirklich nur zu ihren Cuties, nur am Arbeitsplatz und ansonsten dürfen die da nie irgendwo im öffentlichem Bereich sein.

00:07:26: Dafür soll aber der Crewbereich auch so schön sein das du ... dass du dich so sehr wohl fühlst.

00:07:31: Also ist er generell auch bei anderen Kreuzfahrträder rein, Grubereich... Da gibt's alles was du brauchst,... ...aber ich sage es trotzdem bin ich froh das es bei uns dann doch so war, daß

00:07:42: es raus durften.

00:07:43: ja genau.

00:07:43: Ja gerade wenn du so Familie am Bord hattest die Urlaub gemacht haben, durftest du restauranten, voucher stellen, dass du auch im öffentlichen Bereich essen gehen durfst?

00:07:49: Die voucher,

00:07:50: ja!

00:07:50: Genau, der durfte du ankreuzen waren und wo du essen gehen möchtest, dass man das ein bisschen unter Kontrolle hatte.

00:07:55: Und da gab´s Möglichkeiten natürlich um das zum einen ... so ein bisschen knapp zu halten, damit es nicht übermäßig ist.

00:08:02: Zum anderen ist aber doch auch so... ... dass gerade so Crewmitglieder die im Gäste Kontakt waren,... ...die sich auch mal verabredet haben.

00:08:08: Mensch ich bin heute Abend auch bei der Party so und so,... ...sehen wir uns da trinken wenn getränkt miteinander,... ...dass das schon auch ein Stück weit AIDA ausgemacht hat, ne?

00:08:16: Wenn wir jetzt mal von AIDAS sprechen.

00:08:18: Und ich weiß auch bei TUI ist es so,... ..dass da auch Gästen also Crewmitlider in den öffentlichen Bereich dürfen.

00:08:23: Das wird dort auch so gehandhabt.

00:08:25: Es ist also gewünscht weil natürlich auch das... Gefühl am Bord ein bisschen ausmacht.

00:08:31: Dieses nette Miteinander, dieses Interessiertsein füreinander natürlich auch von der Seite der Crewmitglieder den Gästen gegenüber aber auch andersrum.

00:08:40: Die leben Crewmitlider.

00:08:41: was passiert da so?

00:08:42: Wo kommen die her?

00:08:43: und das macht halt dass auch so'n bisschen menschlich es menschelt und das ist gewünscht.

00:08:49: Was aber auch dazu geführt hat natürlich weil die Fragen waren ja oft die gleichen.

00:08:54: also du hast von Reise zu Reise auf die gleichen Fragen beantwortet ... dieses, dieses Crew-Leben an sich angeht.

00:09:00: War natürlich nach ein paar Monaten wenn du das jede Woche wieder neu erzählst... ... denkste dir schon irgendwann auch jetzt muss ich das wiedererzählen aber es gehört einfach dazu.

00:09:08: Es macht ja auch Spaß!

00:09:09: Ja und ich habe auch immer noch ein bisschen anders erzählt und so wie man die Frage anders beantwortet, das gehört einfach dazu.

00:09:15: Und man muss sich da schon gerade wenns dann so nach ein Paar Monat, wenn du schon am Board bist, ... ... ich sag mal anknipsen.

00:09:20: also wir hatten hier auch so Schilder im Crewbereich bevor wir raus in den öffentlichen Bereich sind mit zum Smiley Ab jetzt lächeln und so Dinge, das ist einfach gut für die Erinnerung.

00:09:30: Interessant, dass du das so sagst, weil ... sagen wir mal so, es gab eine Zeit, da hat's das nicht gebraucht.

00:09:39: Da waren alle so angezündet und motiviert, weil die Plätze auch auf Kreuzfahrtsschiffen als Krumellied so begrenzt und begehrt waren, dass jeder on fire war zu jeder Zeit!

00:09:48: Das gab's früher, als ich noch angefangen hab gerade, Gab's nicht, dass man jemandem sagen muss.

00:09:54: Das ist einfach automatisch so ne?

00:09:55: Dass wenn du jetzt durch die Tür gehst bist du auf der Bühne dann bist du on stage das heißt hat jedes Crewmitglied es hängt im Gruppbereich zum Beispiel auch bei den Fahrstühlen Im Grupp Bereich wenn du rausgehst in dem öffentlichen Bereich auch Spiegel wo man nochmal den letzten Eindruck steckt ob die Uniform sitzen sowas Ne?

00:10:09: Das hats früher gar nicht so gebraucht.

00:10:11: Natürlich wachsen Unternehmen Du brauchst mehr Mitarbeiter.

00:10:14: Einige sagen auch ich will das mal ausruhen Ich weiß noch gar nicht ob das mein Ding ist.

00:10:17: Alle die früher sonst angezwungen waren ohh ich bin total motiviert.

00:10:20: ich will also unbedingt machen Das hat sich ein bisschen geändert.

00:10:23: Nichtsdestotrotz ist es aber so, dass die Leute ja auch das Produkt präsentieren und bei... ...dass es lächerlich zu Hause ist.

00:10:30: natürlich schon mal eine Hammer Message ne?

00:10:32: Ja

00:10:32: richtig!

00:10:33: Das musst du halt auch bringen.

00:10:34: und deswegen ist es auch so interessant, dass man gerade bei dem Thema Crew im öffentlichen Bereich, dass da auch mit der Zeit so ein bisschen das Ganze noch weiter laufen lassen hat.

00:10:46: Denn eins ist doch ganz klar.

00:10:47: Früher Torsten, da wollte ja jedes Chromelyd auch im öffentlichen Bereich sein und man hat das mit diesen Lecherpins hier reglementiert nach unten hin nicht nach oben hin Verstehst?

00:10:58: Manchmal hast du Parties gehabt wo noch viel mehr Leute gerne dabei sein wollten aus dem Kruberreich Black & White zum Beispiel bei Ida.

00:11:03: Da gab es halt nur eine Anzahl an Chromylir die hoch durften haben sich alle überlegt okay wie komme ich da jetzt auch noch hoch?

00:11:08: Das ist heute anders.

00:11:10: Heute hast Du das nicht mehr so.

00:11:11: Deswegen hast Du also die Begrenzung aufgemacht.

00:11:15: Jeder kann heute hochgehen, wann er möchte.

00:11:17: Weil du halt nicht mehr so viele Leute auch gerne Krummiglieder hast.

00:11:21: Aber

00:11:21: ich finde gerade dann so ... Es gab ja dann auch mal so Events.

00:11:24: da war diese Leisure Pin ... sagen wir mal hier Black and White Party.

00:11:30: Kannte ich schon noch das?

00:11:30: Dann die Entscheidung von ganz oben kamen.

00:11:33: Heute dürfen alle Krumminglieder drauf

00:11:35: oder jeder der möchte.

00:11:36: Leisure pinnfrei genau.

00:11:37: und da muss man schon sagen also... Es gibt einige Partys am Board, die dann vorher schon abgesoffen werden.

00:11:44: Wenn ich noch hier Crew oben gewesen wäre und mit eingeheizt hätte.

00:11:46: Und da

00:11:47: hast du

00:11:48: vor allem die asiatischen Kollegen, die auf einmal ihre Dance Battles gemacht haben, hattest du auf einmal eine Show da oben!

00:11:52: Und Gäste und Crew haben damit einander gefeiert.

00:11:55: Da sind wir an dem Punkt wo du dann schon überlegst inwiefern verschwimmt das?

00:12:01: Also ich muss schon sagen sieben Tagesreisen sind so... Da hast du nicht so die Möglichkeit mit den Gästen Beziehung aufzubauen, sage ich mal.

00:12:11: Bei vierzehn Tagen, das habe ich ganz extrem gemerkt damals als ich mit der Ida Solda im Norden unterwegs war und wie diese vierzehntagesreisen hatten die so sensationell waren mit Nordkap-Island wirklich tolle Erlebnisse, die wir gemeinsam erlebt haben und wo du am letzten Abend nochmal rum bist und tschüss gesagt hast zu den Gästen, mit denen du da viel Zeit verbracht hast dich umarmt hast und die teilweise Tränen in den Augen hatten weil wir alle gemeinsam sowas Tolles erlebt haben ja natürlich ... ist dann auch, wirst du bei Instagram, Facebook, wo auch immer... ...würste angefragt, Freundschaftsanfragen.

00:12:41: Und da muss man dann irgendwann auch mal ein Riegel vorschieben.

00:12:44: Weil wenn ich da jede Anfrage beantwortet hätte,... ...das funktioniert nicht!

00:12:48: Du wirst ja auch dann ständig geschrieben und erinnerst du dich noch und so.

00:12:51: Das ist echt, ähm... Das hat sich... Das ist ja überhaupt die Frage so ein bisschen abzielt, ne?

00:12:55: Ja.

00:12:56: Da muss man für sich selber schützen also.

00:12:59: Ich habe nicht viele, denen ich meine... Also Nummer hab' ich fast gar nicht rausgegeben.

00:13:04: Kriege war trotzdem über Instagram wieder Nachrichten auch von Gästen von früher, wo ich mir denke okay das ist mir eins zu weit.

00:13:12: Das hab' ich aber auch schon mal kommuniziert.

00:13:14: Das war dann zu viel habe ich dann auch gesagt ok bis jetzt doch auch schon wieder in der Ecke her.

00:13:19: Ich möchte es so nicht und fertig!

00:13:20: Also ich kenne es auch von anderen Kollegen die vielen mehr Anfragen bekommen haben, die dann ganz klar den auch geschrieben haben du... Das

00:13:28: verschwimmte halt ein bisschen ne?

00:13:29: Und er hat sich auch ganz stark geinnert Thorsten damals ähm Als ich unterwegs war, da ging es ja mit Social Media erst gerade los.

00:13:36: Da weiß ich noch genau, da war grad so die Phase... StudiVz.

00:13:38: Da

00:13:38: Studi-Vz, Facebook.

00:13:40: Facebook haben dann die Künstler gehabt und die international waren.

00:13:42: Dann kommen wir zu uns zu Facebook!

00:13:44: Und damals war das auch nicht so mit Kontaktanfragen.

00:13:49: Auch nicht mit Telefonnummern.

00:13:50: Ich hab's oft bis Gäste mir hinterher gereist sind.

00:13:53: Die haben sich erkundigt wo ich mein Einsatz habe.

00:13:56: Und dann haben sie die Reisen gebucht.

00:13:57: Das gab's auch auf Mädels, die das gemacht haben oder Frauen?

00:14:01: Gab's auch und das ist so die Frage, wie man selbst damit umgeht.

00:14:04: Ich weiß auch von vielen Kollegen, die haben sehr viel ein sehr herzliches Verhältnis und haben da intensive Beziehungen aufgebaut zu den Menschen.

00:14:12: Aber das muss jeder für sich selber definieren.

00:14:16: was lasse ich zu?

00:14:17: Was lasse nicht zu?

00:14:17: weil eins ist doch ganz klar Die Gäste verbringen an Bord ihre schönste Zeit des Jahres Und die haben natürlich eine ganz andere emotionale Bindung dann zu dir und freuen sich darauf.

00:14:27: Um mal ein Beispiel festzumachen, ich war insgesamt fünf Jahre durchgängig auf dem Schiff.

00:14:33: Also das ist ja irre.

00:14:37: Hast

00:14:38: du es mal hochgerechnet?

00:14:40: Es sind über zweitausend Tage gewesen.

00:14:43: Da musst du halt sehen da kannst du dich an die Reisen nicht mehr erinnern.

00:14:47: Ich kriege nicht mal die Einsätze zusammen.

00:14:50: Knalle hart überlegen, wann wo ich auf welchem Schiff war.

00:14:53: Guck mal ein Gast

00:14:54: z.B.,

00:14:55: der in fünf Jahren dreimal mit mir gefahren ist ne?

00:14:57: Der weiß genau.

00:14:59: Aida Blue, zwei tausend, weiß nicht, siebzehn da und das weißt er genau, das weiß ich aber nicht.

00:15:05: Das kannst du dir nicht merken!

00:15:06: Es gab auch oft die Sitte... also nicht oft, aber doch hin und wieder die Situation kamen Gast, Gästin und sagt wir kennen uns schon, wir haben da die und die Reiseverwacht, es war voll cool.

00:15:16: ändert sich noch Du

00:15:21: Schwierig.

00:15:21: Mir kamen Leute im Gegengelaufen mit Tränen in den Augen, haben mich um Abend, haben mir Sachen erzählt und ich gesagt habe die musst du vorher schon mal getroffen haben?

00:15:30: Keine Ahnung wo

00:15:31: du nichts mehr wusstest?

00:15:32: Keiner Ahnung!

00:15:34: Das ist natürlich dann... Und das Problem.. Ich bin ja auch so, ich kann es da nicht sagen, ich hab keine Ahnung wer du bist.

00:15:42: Nein, das macht... Ja, da versuchst du halt ganz schnell herauszufinden wo wir uns das letzte Mal gesehen haben.

00:15:47: Das ist ja auch eine ganz legitime Frage weil die wirklich

00:15:49: so Sätze anfangen und die dann beenden

00:15:51: lassen.

00:15:52: Aber das ist wirklich ein doofes Gefühl weil man möchte es menschlich, möchte man das ja gar nicht.

00:15:55: Wir

00:15:56: machen's ja nicht mit Absicht.

00:15:58: Wobei Thorsten, das Interessante ist unsere asiatischen Kollegen die können sich an Menschen erinnern, dass gibt es überhaupt gar nicht!

00:16:08: Ich weiß.

00:16:09: Wie oft ich das erlebt habe, dass Gäste am Bord gekommen sind und dieses Restaurant gelaufen sind... ...und davon den philippinischen Kollegen angesprochen wurden mit Namen!

00:16:16: Wobei die sich das letzte Mal vor fünf Jahren gesehen haben.

00:16:18: Da muss ich ehrlich sagen da bin ich komplett raus.

00:16:21: Also wie die das machen?

00:16:23: Und die meinen als ehrlich, sie freuen sich wirklich.

00:16:24: Ja geht mir ja auch so.

00:16:26: Ich war jetzt eben in den letzten Monaten mehrfach an Bord und dann kamen auch Kollegen.

00:16:32: hey Sir Tuas nicht erinnert mich noch gut da und da Irgendwann kommt da schon, also bei Crew-Kollegen kommt schon irgendwann mal so ein bisschen die Erinnerung aber teilweise auch wo ich sage.

00:16:43: Aber da sind wir jetzt beim anderen interessanten Thema und zwar wie weit verschmilzt das?

00:16:48: Was ist gewünscht was nicht erwünsht?

00:16:50: Ich habe ja immer früher zu meinen Kollegen gesagt wenn die mich so gefragt haben Ja ich hab da jemanden kennengelernt Gast und so,

00:16:56: ich

00:16:57: sag du pass auf Wir sind hier angestellt um die Gäste zum Wiederkommen zu bewegen.

00:17:03: So, wenn du dich halt so gut anstellst dass sie wieder buchen sind doch alle zufrieden und glücklich.

00:17:07: Aber es darf keine Beschwerden kommen.

00:17:09: also ich kann mich erinnern das war ja immer so ein Katz-und Mauspiel ne?

00:17:12: Dass man jetzt nicht irgendwo gesehen wurde oder so

00:17:16: hat auch sowas von Lehrverkitzeln.

00:17:17: Ja ja das war schon aufregend und ich weiß dass ist immer ein Brenmpunkt gewesen weil wir haben oft auch am bord die schwierige situation gehabt dass zum beispiel gerade Mädels die so sechzehn siebzehn waren ne?

00:17:30: Das die sich dann in irgendwelche Ich sag mal, asiatischen Kollegen verliebt haben die aber dreimal so alt waren.

00:17:41: Aber die sahen halt nicht drei Mal so alt aus und das ist gefährlich, verstehst du?

00:17:44: Und da muss man halt Disziplinare schon hart reinfallen weil die asiatische Kollegen wussten auch nicht wie die Alte sind.

00:17:49: Weißt du was ich mein?

00:17:50: Richtig!

00:17:50: Und ich weiß da... Da sind.

00:17:52: einige mussten nach Hause fahren.

00:17:54: deswegen und es ist natürlich richtig weil die Kinder sind also die Kinder... Kinder!

00:17:58: Ja ja genau.

00:17:59: Das ist ein ganz schwieriges Thema Auch disziplinärisch sehr schwieriges Thema.

00:18:05: ansonsten, sage ich mal so ist das ein bisschen das Salz in der Suppe.

00:18:11: Gastrelation meinst du?

00:18:12: Gastrelations,

00:18:13: Gäste-Kontakt und da gibt es halt auch die ersten Geschichten.

00:18:17: also ich habe schon einen Brautpart am Board damals gehabt.

00:18:21: wir waren als Entertainment Manager für die Hochzeiten wird verantwortlich.

00:18:24: Da hab ich ein Brautpaar am Board gehabt.

00:18:26: Sie haben die geheiratet und abends waren sie dann noch auf dem Umdruck in der Endi-Time, und die Braut ist mit einem Biker abgezogen.

00:18:34: Und ich saß da mit einem Präutigam an der Bar.

00:18:37: Ich habe alles erlebt!

00:18:40: Alles was du dir vorstellen kannst... ...hab' ich erlebt aufm Schiff wirklich?

00:18:45: Irre

00:18:46: Alles von Menschen, die wir gesucht haben.

00:18:48: Die weg waren, die aus anderen Kabinen raus kamen.

00:18:50: Hälchen, die sich getrennt haben nach dem zweiten Tag wo sie eine neue Kabine wollte und dann aber schon neuen Partner an Ball hatte.

00:18:56: ich habe wirklich alles erlebt Thorsten Und auch krummelt Lieder, die Sie verliebt haben und Ich hab da die wildesten Geschichten.

00:19:04: Drammen also oft war es wie so ne Soap so ein bisschen

00:19:08: komplett Oder auch in Krummet Lieder untereinander Nervor auf einmal.

00:19:13: Dann sich die.

00:19:15: Ich kann nicht sagen, in welcher Funktion sie war.

00:19:17: Eine Kollegin sich in einen Kollegen verliebt hat und bei ihrer Einsatzplanung das hinbekommen wollte, dass die mit dem Kollegen aus der Anabteilung wieder nächsten Einsatz hat, hat das bei ihrer Superweiserin angefragt, die aber dummerweise mit dem verheiratet war?

00:19:35: Das auch!

00:19:38: Damit man sich mal ein kurzes Bild machen kann was so passieren kann.

00:19:43: Kannst du es

00:19:44: vorstellen?!

00:19:45: Wie krass

00:19:46: ist das?

00:19:47: Ich darf jetzt keine Namen nennen, weil die sind ja recht bekannte im Unternehmen.

00:19:50: Aber krass!

00:19:53: Es gibt alles Thorsten und deswegen... Das ist schon was Schönes und es ist von vielen also von den Krumikgliedern ernst gemeint wenn sie Freude haben mit Menschen die sich wirklich man sieht dass die Gäste auch anders die sich freuen über den Austausch Anlächel, dass man einfach nett miteinander spricht.

00:20:10: Das Menschelt hat kein Hintergedanken und da haben wirklich alle viel Spaß dran.

00:20:15: Sicherlich haben... Ich möchte mal so sagen die Asiatischen oder die Non-EU Kollegen.

00:20:21: natürlich haben die vielleicht noch einen Funktendrinkgeld Gedanken dabei.

00:20:25: das möchte ich gar nicht absprechen.

00:20:27: Möchte aber auch nicht rausstellen weil ich glaube der überwiegende Teil macht das so auch ganz gerne.

00:20:31: Ich weiß aber, dass am Ende der Reise ja immer aus Papierserwerden Rosen gebastelt werden.

00:20:37: Auch nett.

00:20:39: Weißt du, das gehört irgendwie mit dazufindig?

00:20:41: Ich finde man sollte Menschen die freundlich sind, ihre Dienstleistung erbringen und da geht es ja um Dienstleistungen.

00:20:47: Das muss man einfach honorieren.

00:20:48: Da stehst

00:20:49: Du!

00:20:49: Das ist einfach toll weil die bereiten einem ja auch einen tollen Urlaub on top.

00:20:53: Weißst Du das denn für mich?

00:20:55: Dienstleistungsleistungen, die übersteigen das was ich erwarte?

00:20:58: Und ich find dass kann man ruhig, weißt Du, honorieren.

00:21:01: das finde ich einfach nett.

00:21:03: Genau, so sehe ich das.

00:21:04: Und aus so Gäste-Krube-Geschichten sind auch schon viele Ehen und Kinder entstanden?

00:21:10: Ja.

00:21:10: Und ich kenne auch Gästen die so verliebt waren in den... Das was die Crewmitglieder getan haben, die dann selber zu Crewmitliedern mit ganz viele Gips hat.

00:21:22: Die selber dann auf einmal Crewmitlied war.

00:21:25: So ist es.

00:21:25: aber es gibt ja eine goldene Regel am Board, was an Bord passiert bleibt an Bords.

00:21:30: Das ist halt auch bei den Crewmitleidern Usus.

00:21:35: Und es ist halt, wie soll ich sagen?

00:21:38: Der gesunde Jagdinstinkt, der geht ja nicht unter!

00:21:43: Da sind wir jetzt angekommen...

00:21:45: Naja was is' er so?

00:21:45: Es ist ja nicht ganz Sodomund-Gemacher, so ist's nicht.

00:21:49: Wir sind aber schon dicht dran wirklich.

00:21:51: Also wenn ich daran zurückdenke das weiß ich jedoch die Biker waren mir auch immer sehr gut gesonnen.

00:21:57: Und wenn die Biker gesagt haben, du Alex.

00:21:58: Wir haben heute wieder Check-in für den neuen Gästen.

00:22:01: Wir machen dir mal in die Liste wer interessant wäre für dich?

00:22:06: So und dann hat jeder so ... Ich wusste genau was der Typ ist, der interessant ist.

00:22:10: Dann haben die natürlich auf einem extra Zettel mal die Kabinennummer aufgeschrieben, dass man sich später im System mal die Gesichter angucken konnte weißt du.

00:22:16: Das

00:22:16: hab ich ein bisschen viel sehr intim erzählt aber so ist es halt gewesen.

00:22:21: Das ist das Salz in der Suppe gewesen.

00:22:24: Ja schon!

00:22:26: Das macht den Zauber aus.

00:22:27: Dass man sagt, am Anreisetag und Jungs wie sieht's aus?

00:22:31: Ist was dabei?

00:22:33: Wie sieht die

00:22:33: Crews aus?

00:22:34: Gut!

00:22:36: Weißt du?

00:22:36: Und das ist schon schön.

00:22:37: Ich glaube auch

00:22:39: sehr normal.

00:22:39: Natürlich, man wird ja auch an Bord als Krummel, egal in welcher Funktion ein gewisserweise auch immer ein bisschen angehimmelt, weißt du.

00:22:45: Das stimmt.

00:22:47: Habt man das so wahrgenommen?

00:22:49: Also wie viele Fotos ich mit Menschen gemacht habe, die ich nie wieder gesehen hab.

00:22:52: Sag mal wenn wir zwei hier... Foto machen.

00:22:55: Letztens als Julia da war, haben wir ja auch ein Foto gemacht und dieses Krinsen.

00:23:00: Was denn?

00:23:00: Sofort aufgesetzt... Ist nicht aufgesetzt worden!

00:23:03: Auf gar keinen Fall.

00:23:04: Ich meine das ehrlich.

00:23:05: Also ich höre immer Fake Smile.

00:23:07: Doch doch doch bei wem?

00:23:09: Bei

00:23:09: dir?!

00:23:11: Ja weil du sonst vielleicht nicht so viel lächelst

00:23:12: am Tag.

00:23:13: Ja doch doch eigentlich schon.

00:23:15: Ich lächle mich viele im Spiegel an.

00:23:16: Das hilft anscheinend.

00:23:17: Weil du den nicht erkennst in der Systemspiegel.

00:23:19: Das verstehe ich schon.

00:23:20: Du brauchst nur mal drei Sekunden.

00:23:23: Ah du bist das.

00:23:23: Ich

00:23:25: wollte nur freundlich sein.

00:23:26: Aber

00:23:26: es ist wirklich ... Also ich muss auch sagen, in dem Moment wo du dann ... Für mich war der erste Abend immer so besonders.

00:23:33: Ich fand oben am Pool die Begrüßung und dann gehst du da durch die Reihen und hast die Uniform an und da lohnt.

00:23:39: Wie geht's?

00:23:40: Und alles klar gut angekommen.

00:23:41: Du hast ja immer irgendwie ein Gespräch gehabt.

00:23:42: Soforten Gespräche mit den Leuten.

00:23:43: Die haben sich ja gefreut!

00:23:44: Und gerade erinnere ich mich auch noch zu Ansagen.

00:23:48: Da sind hier Gäste, wenn die irgendwo alleine stehen oder zu zweit nur und die schweigen sich an.

00:23:53: Dann geht da mal hin und redet mit ihnen.

00:23:55: Und wir haben auch was Witziges gemacht, aber Ida Karra war das glaube ich damals.

00:23:59: Da hat eine der Gastgeberinnen getroffen und da hat sie gesagt, wir machen heute wieder ein Wettbewerb.

00:24:07: Derjenige, der am Ende des Abends die meisten Gästen Namen kennt, der bekommt von den anderen Drinks spendiert in der Gruppe.

00:24:15: Ich habe damals Klick gekauft?

00:24:17: Was hast du

00:24:17: gekauft?!

00:24:18: Klicker, wo man Menschen mitzählt.

00:24:21: Ah!

00:24:21: Und auf meinem Team damals bei den Gastgebern war das noch so, da waren auch viele Neue dabei.

00:24:26: Ich hab gesagt, pass auf wir machen einen Wettbewerb.

00:24:29: Jeder kriegt ein Klicker und ihr dürft für jedes Hallo zurück einen Klick machen.

00:24:34: Und dann habe ich die am Anreisetag vor der Begrüßung alle über das Pool direkt durchs Theatrum geschickt und die sollten alle Leute grüßen und für jedes hallo zurück durften sie klicken diesen gelaufen wie die Maschinen.

00:24:47: Manche Gäste haben gedacht, wieso grüßt er mich schon zum achten Mal?

00:24:51: Aber das war wichtig.

00:24:52: Mir war es wichtig dass die Leute das Gefühl haben Mensch ich bin hier herzlich willkommen am Geisen und am Bord Und ich lauf los und die Crewmitglieder hatten dann unglaublich einen Ehrgeiz und Spaß entwickelt.

00:25:02: und zum Schluss haben uns alle zusammen hingestellt weißt du und haben auf die Dinger geguckt und gesagt ach guck an.

00:25:08: aber Es war ja auch hatte auch dazugehört zur täglichen Arbeit zu jedem hallo zusammen.

00:25:13: Also

00:25:14: ich

00:25:16: bin, ich bin ohne Schmarrn.

00:25:17: Ich bin damals im Bayerisch-Mail ein kleines Dorf hier in Oberbayern und wo ich groß geworden bin, bin ich durch das Dorf gegangen als fünf, sechsjähriger, hab zu allen Hallo gesagt.

00:25:28: Du wolltest auch immer Bombe haben?

00:25:30: Ja, bis dann irgendwann war mal jemand zu meiner Mama, glaub ich, damals gegangen ist und gesagt hat also so ein freundliches Kind.

00:25:38: Und sie ... Danke, wenn Sie wüssten.

00:25:41: Ja, aber das Grüßen ist wichtig und es den Menschen Aufmerksamkeit schenken.

00:25:45: Das ist wichtig, weil sie Blickkontakt suchen und nicht einfach so genervt rumlaufen.

00:25:49: Aber das können die wenigsten heutzutage leider.

00:25:52: Und gerade bei den Offizientorsten ist das so.

00:25:54: Da stelle ich das oft fest wenn ich mal auf den Schiffchen unterwegs bin.

00:25:58: Dieses Gastgebergehen haben die leider oft nicht mehr.

00:26:04: Einfach dieses Bewusste in den Raum schauen und Leute bewusst angucken und grüßen und einfach einen sympathischen Eindruck machen... Gastgeber sein, um was es geht auf einer Kreuzfahrt.

00:26:14: Das ist eine Hotellerie, das ist eine der besten Hotellerieformen die es gibt und da musst du halt performieren, dann musst du Gastgebern sein, da muss die Leute mit ihnen, da musst den Leuten Orientierung geben Willkommen heißen, man ganz kurz einfach seitdem gut angereist hat alles gepasst, kabinische Bezugsgesetze, da gibst du so viele Punkte die du ansprechen kannst, da kannst du der schlechteste Smalltalker sein.

00:26:32: aber es gibt einfach so viele Fragen die du stellen kannst, die auch nicht aufgesetzt wirken sondern weil sie sich interessieren.

00:26:39: Ehrliches Interesse!

00:26:40: Weil es für dich ja auch, so habe ich das empfunden als Chromediet.

00:26:43: Wir sind ja ein Teil von dem Ganzen und ich sehe mich auch als Teil von den Ganzen.

00:26:47: Und interessiere mich, ob das bei der anderen Abteilung gut gelaufen ist oder ob es da irgendwas gibt.

00:26:51: Wo was

00:26:51: nicht gepasst hat?

00:26:52: Weil wir genau diese Sachen dann auch – und das war immer ein sehr wichtiges Meeting – dieses erste Meeting nach der Anreisetag morgens um neun haben wir auch genau diese Themen besprochen.

00:27:00: So etwas hab dafür gefühlt wie sie so drauf hat, ein paar Gespräche geführt.

00:27:03: Genau, wie sich die Gästestruktur...

00:27:05: Ja,

00:27:05: die Tarife wurden gebucht, Altersdurchschnitt….

00:27:08: Das

00:27:08: wussten wir zwar alles aber trotzdem hast du ja noch mal ein anderes Gespür wenn du mit den Leuten wirklich in Kontakt riskierst Und du konntest auch vieles abfangen, also weiß ich nicht.

00:27:15: Koffer nicht angekommen oder beim Check-In ist irgendwas schiefgelaufen?

00:27:18: Oder Kabine war zwei Stunden später bezugsfertig weil irgendwie was kaputt gegangen ist.

00:27:23: dann waren die.

00:27:23: natürlich hatten die so eine Krawatte aber Du konntesst bewusst an dahingehen dich mit ihnen unterhalten und Dann hast du da viel schon mal abgefallen.

00:27:30: die haben einem abgeladen und dann waren sie

00:27:33: eigentlich Klubteam oder den Gastgebern, die sie auf diesen Kreuzfahrtschiffen gibt immer gesagt haben.

00:27:37: Ich sage Leute hier geht es darum Menschen mit in Kontakt also in die Beziehung zu bringen.

00:27:42: deswegen machen wir einen Volleyball-Treff da Treff Maltreff Tanz treff.

00:27:46: das gibt es nur damit wir Leute also Gäste Mit einem Interesse zusammenbringen und dieses Interesse im Mittelpunkt steht Und über dieses interesse hinaus Einfach Kontakte entstehen, man verabredet sich.

00:28:00: Man trifft sich wieder und kommt ins Gespräch.

00:28:02: Wir wollen Menschen miteinander verbinden und denen eine gute Zeit bescheren.

00:28:05: Und das ist halt dieses Mein-Kruhmitglieder ist echt nicht ihr natürlich, aber es ist auch Teil des Jobs, ihnen einen tollen Urlaub zu ermöglichen.

00:28:15: Also ich find' das einfach toll!

00:28:17: Aber das muss man trotzdem immer ein bisschen bewusst sein.

00:28:19: bringen dich?

00:28:20: Ja.

00:28:21: Thorsten, wie viele Crew-, Gästebeziehungen hattest du denn so?

00:28:24: Wirklich

00:28:25: keine.

00:28:26: Ohne Quatsch.

00:28:27: Nicht einmal einen Kontakt von einer weiblichen...

00:28:30: Doch, einmal!

00:28:31: Wie

00:28:32: ein bisschen schmusen?

00:28:32: Ein bisschen schmusen mehr nicht.

00:28:35: und eine die also da behaupte ich jetzt mal hat sie wahrscheinlich auch ein bisschen verliebt über die komplette Reise und da war es dann schon.

00:28:48: Da hab' ich's dann.

00:28:49: eher muss ich mich zurückziehen.

00:28:51: Interessant Ja

00:28:52: Und du so?

00:28:55: Du Ich war zu allem nett.

00:28:58: doch

00:29:00: Wir haben ja anfangs gesagt, fünf Kinder.

00:29:01: Denkst du es sind?

00:29:02: Nee, nee.

00:29:06: Alles okay?

00:29:06: Nein,

00:29:07: nein um Gottes Willen.

00:29:09: Ich habe mich ganz bewusst für meine Frau entschieden.

00:29:11: Die habe ich am Bord kennengelernt.

00:29:13: Meine Frau weiß wie's am Bort läuft.

00:29:15: Der muss sich keine Geschichten erzählen.

00:29:16: Das ist gut!

00:29:17: Es ist ein Riesenvorteil und wir hatten einfach eine gute Zeit gehabt.

00:29:22: Muss man einfach so sagen... Nach wie vor.

00:29:25: deswegen reden wir auch gerne darüber Hier in diesem Podcast.

00:29:28: Und haben wir auch schon ganz viel drüber geredet, also die bisherigen Folgen, wer sie verpasst hat, reinhören...

00:29:33: Ja?

00:29:34: ...viel auch was man sich einfach mal so als Wissen mitnehmen kann für Kreuzfahrer und wer noch offene Fragen hat.

00:29:39: Wir hatten auch gerade wieder jemanden hier oben der kam reiner gesagt er interessiert sich für eine Reise.. ..und dann hast du ihn gefragt, schonmal gefahren ne beste Voraussetzung

00:29:47: da.

00:29:47: Genau, beste Varaussetzung!

00:29:49: Sarahs mit dem Kundengespräch und guck mal was gut zu ihm passen könnte.

00:29:53: ja das macht Spaß.

00:29:54: meldet euch gerne bei uns für Themen.

00:29:56: Ja.

00:29:57: Thorsten, es war wieder schön mit dir drüber zu

00:29:59: schneiden.

00:29:59: Ich finde die auch!

00:30:00: Hat

00:30:01: Spaß gemacht.

00:30:02: Und über dieses Thema könnten wir stundenrehen und ich hätte Munition für viele Kriege.

00:30:09: also wirklich das ist ein Thema.

00:30:11: aber man muss natürlich auch den Leitsatz der Crew immer im Hinterkopf behalten.

00:30:15: was am Board passiert bleibt am Bord.

00:30:18: deswegen gehen wir dann nicht weiter tiefer in die Materie.

00:30:21: Naja so dass eine oder andere würde uns künftig bestimmt noch einfallen.

00:30:24: Bestimmt Gut, mein Lieber.

00:30:27: Dann nimm deine bunten Socken ab nach Bad Reichenhall.

00:30:31: eine gute Woche wünsche ich dir warme Temperatur.

00:30:33: Wie

00:30:33: sagst du allen hallo?

00:30:35: Sag zu allem mal hallo.

00:30:36: Hallo!

00:30:36: Aber hallo ist schon lange tot sagt man bei uns in Salzburg.

00:30:39: ne, hallo is nichts.

00:30:40: Servus Ja weil wer hier in Salzbruck hallo sagt wird als Pief enttarnt.

00:30:44: Ja gut, da war...

00:30:46: Und wie machst Du das?

00:30:46: Du sagst gar nix oder am besten?

00:30:49: Anerkenn'nicken Weißt du wie in Norddeutschland?

00:30:51: In Norddeutach sagst Du Moin und bei großer Sympathie Nix noch ein bisschen dazu.

00:30:55: Moin!

00:30:59: Schön, dann Tchao Kakao, hau die Hüter!