#109 | Wie geht man mit Reisemängel an Bord um?

00:00:01: Alex, schön hier zu sein.

00:00:03: Thorsten?

00:00:04: Es ist wieder soweit.

00:00:05: Heute mal ein Thema wichtig!

00:00:07: Ganz wichtig.

00:00:08: also unsere Themen sind immer wichtig.

00:00:10: Findest du das?

00:00:11: Ja schon.

00:00:11: Sollst zumindest ein Mehrwert sein.

00:00:13: man darf nicht dünmer aus dem Gespräch rausgehen als man so eingegangen

00:00:16: ist und dann ist es schon wichtig finde ich.

00:00:17: Und heute geht's um das Thema Mängel wären eine Reise aufm Schiff.

00:00:23: was macht man da am besten?

00:00:25: wie geben wir da am geschicktesten vor und welche Möglichkeiten hat man auch?

00:00:30: da bist du Schon ganz gut drin dem Thema.

00:00:32: Hast du ja immer wieder, ne?

00:00:34: Ja, komm!

00:00:35: Das ist mein erst mal so gucken welche Mängel gibt's eigentlich.

00:00:37: Das sind Themen die einen... ...immerwieder beim Begleiten weil das kann immer wieder auf vorkommen.

00:00:42: es gibt unterschiedliche Erwartungshaltungen der Gäste gegenüber dem was sie dann bekommen.

00:00:46: wir versuchen natürlich den Gästen die möglichst objektivste Erwartungshaltung zu ermöglichen dass du keine Enttäuschung hast von dem was du dann tatsächlich vorfindest oder erlebst.

00:00:55: und da spielt trotzdem der Punkt Reisemengel Zum Beispiel Situation, wo Transfer ist nicht da sind.

00:01:03: Wo Flugverspätung... All diese Sachen Hafen aus.

00:01:06: Fälle Thorsten kennst du ja auch im Kreuzfahrt-Business auch ganz gut.

00:01:10: Was kann man da tun?

00:01:11: Kriegt man Geld zurück?

00:01:13: oder wie verhält man sich am besten als Gast an Bord wenn man sowas hat?

00:01:16: Darüber lass uns mal

00:01:36: heute reden!

00:01:43: Moin Alex!

00:01:44: Moing Thorsten.

00:01:45: Schön hier zu sein.

00:01:46: Ich

00:01:46: freu mich sehr.

00:01:47: Alexander Schulz

00:01:49: Ja.

00:01:49: The One and Only,

00:01:51: Heimathafen

00:01:52: in Haber.

00:01:53: Ja?

00:01:54: Kreuzfahrt Reisebüro zwei Mal einmal in Salzburg, einmal in Rostock mit ganz vielen ehemaligen Groom-Egliedern eigentlich fast nur oder?

00:02:02: Fast!

00:02:03: In Rostok haben wir Jörn der hat mal am Board kurz gearbeitet war aber auch die lange Jahre sehr erfolgreiche Reiseberater bei Ida ist auch mit Leib und Seele und Herzblut dabei.

00:02:12: dann haben wir den Andre Andre is ausgebildete Reise Büro Kaufmann ... Bord nicht gearbeitet war, aber lange Jahre bei AIDA Cruises.

00:02:22: Auch im Innenzeitseels kennt sich sehr gut aus.

00:02:25: und meine Mama die hat zwanzig Jahre bei AI der gearbeitet.

00:02:29: War dort auch mal in der Funktion der Betriebsratsvorsitzenden tätig also ringsrum.

00:02:34: ich habe den Betriebesrat ins Haus geholt genau... Und wie in Salzburg haben fast alle bis auf Christina die jetzt gerade neu angefangen hat bei uns bei Kreuzfahrtexpertinnen von ehemaligen TUI Konzernen alle an Bord gearbeitet.

00:02:47: ja?

00:02:48: Hilfst euch das zu unserem heutigen Thema auch

00:02:51: so ein bisschen

00:02:52: schon, weil ihr wisst halt wo man nachschauen muss wenn was ist.

00:02:56: Ja

00:02:57: darum geht's ja eigentlich auch.

00:02:58: Genau

00:02:59: es geht eigentlich ganz konkret darum um dieses thema.

00:03:03: bevor wir loslegen bist du Thorsten Joost der erfolgreichste... Ich wollte

00:03:06: es anders ein bisschen anders einbauen.

00:03:09: ich habe jetzt schon überlegt okay wie können wir das machen?

00:03:11: irgendwann hätte schon gepasst.

00:03:13: Wie sind die einzige hustende Podcaster in der Welt?

00:03:16: Hör auf, nur weil ich mal ein bisschen froschem halte.

00:03:18: Aber es ist wirklich ... Ich weiß nicht, warum.

00:03:21: wahrscheinlich fühlt sich mein Körper hier so wohl?

00:03:24: Dass

00:03:24: er sagt jetzt einfach mal alles raus.

00:03:27: Lass raus!

00:03:28: Die Asbestdämmung weißt du.

00:03:31: Du hast gesagt das ist kein Asbest.

00:03:32: Ja muss ich ja, was soll ich sagen.

00:03:34: Nein aber du bist der Podcast, du bist leidenschaftlich dabei.

00:03:37: Du bist dem Thema Kreuzfahrten schon seit Jahren verbunden als ehemaliges Gürtelied am Board und hast aber auch die Funktion für die Kreuzfahrtbranche, Informationsmaterial zu bieten in Form von Moderation.

00:03:49: In Form von Radiosendung.

00:03:51: Du machst das sehr schön, Torsten!

00:03:52: Dankeschön, Alex.

00:03:53: Schön.

00:03:54: Asbest wäre es auch so ein Mangel, den ich hier natürlich einklagen könnte?

00:03:57: Könnst du ja, hättest du einen Dienstvertrag mitbehen?

00:03:59: Habe ich ja nicht.

00:04:00: Hast

00:04:00: du ja nicht...

00:04:03: Aber schöne Brücke jetzt geschlagen.

00:04:04: zum Thema,

00:04:05: ne?!

00:04:05: Ja, zum Thema Asbest.

00:04:07: Zum Thema was wir heute angehen wollen, Mängel Beschwerden an Bord, welche Themen kann man haben?

00:04:13: Wo lohnt es sich dran zu bleiben?

00:04:16: was ist überhaupt nicht mit hohen Erfolgsaussichten verbunden.

00:04:20: Darüber müssen wir heute reden.

00:04:22: Es gibt ganz viele Fälle die können wir jetzt aber nicht alle durcharbeiten.

00:04:24: Nein wollen wir auch gar nicht.

00:04:26: Das

00:04:26: funktioniert nicht.

00:04:26: Aber Alex kann natürlich ganz wunderbar so ein paar Beispiele sicherlich nennen und auch wie man dann am besten vorgeht.

00:04:32: Also wollen wir erst mal da anfangen.

00:04:34: Was haben wir denn für ein Mängel?

00:04:36: Also wann spricht man von dem Mangel, wenn der Duschkopf auf einmal in der Hand hast und der Schlauch weg ist.

00:04:42: Ist genauso ein Mangel wie aber auch Schiff fährt nicht vom Hafen oder den Hafen an, oder?

00:04:48: Ja da geht es einmal um operative Mängeln die auf dem Schiff entstehen oder einfach da sind.

00:04:57: Die nicht dazu passen was man erstens gewohnt ist.

00:05:01: Oder zweitens, es sich vorgestellt hat, weil man's vielleicht anders erwartet hat.

00:05:05: Ein gutes Beispiel ist zum Beispiel Größe-Kabine oder Ausstattung der Kabine oder wie sehr Zustand der Kabinen ist.

00:05:12: Sauberkeit ist oft ein Thema bei Kreuzfahrten wobei da eher die internationalen Rätereien ein bisschen hinterher hinken und das sind die deutschsprachigen Rädereien etwas anders unterwegs.

00:05:21: Die sind

00:05:22: schon ein bisschen pinibler, weil die Deutschen mögen schon gerne sauber.

00:05:24: Das ist in Spanien und Franzosen nicht ganz so wichtig oder Italienern Ja.

00:05:30: und so ist das, dass man dann einen Grund hat wo man sagt du das möchte ich jetzt gerne wie man es so gewohnt ist beim Hotel an der Rezeption loswerden.

00:05:38: Und ja, Kreuschkapitän zum Beispiel bei Kreuzfahrtschiffe immer wieder ein großes Thema.

00:05:43: wir versuchen das Thema fast gar nicht stattfinden zu lassen kann aber nicht ganz ausschließen.

00:05:48: Wir arbeiten ja mit Original Schiffstecks Plänen von den Redereien also auch von den Werften und sehen natürlich Räume, die man jetzt als Gast nicht sieht.

00:05:57: Grubereiche wissen genau welche Klimanlagen wo untergebracht sind und wo Geräusche entstehen können.

00:06:03: Wir versuchen das Ganze in der Beratung natürlich dahingehend schon ein bisschen zu optimieren.

00:06:08: Dass man sagt nehmt man nicht die Kabine, nehmts die andere aber es kommt halt immer wieder vor wie geht man damit um wenn man am Bord so einen Fall hat wo man immer ein ständiges permanentes Klopfen oder Knarzen hat?

00:06:20: also grundsätzlich auf Kreuzwärtsschiffen hast du mit Geräuschen zu tun.

00:06:25: Das kannst du nicht abstellen, du wirst immer irgendwas mal hören und dann kommst drauf an was was konkret ist.

00:06:33: Dieses

00:06:33: Grundrauschen das passt eigentlich ganz gut wie Klimaanlage, dass es recht schnell hat man das eigentlich innerhalb von wenigen Stunden hört man das schon gar nicht mehr.

00:06:40: so wirklich.

00:06:40: also ich dachte damals auch als ich das erste Mal in meiner Kabine war als Grumelglied.

00:06:46: Das ist ganz schön laut aber das war relativ schnell auch normal.

00:06:51: Ich hatte einen Klirren.

00:06:53: Die Kabine hast du mir bestimmt zugeschustert,

00:06:55: ne?

00:06:55: Ja.

00:06:56: Ich wusste ja damals, dass du ein bisschen zarter bist.

00:06:59: Hast du damals schon gewusst wo die Geräuschkabinen sind?

00:07:01: Miedchen wie sich!

00:07:04: Also eins ist klar und ich finde das auch immer gut, die Kapitänin sagen es ja auch meistens durch.

00:07:08: Es knarzt mal da... Das ist völlig normal.

00:07:10: aber es gibt natürlich dann so ein paar Sachen sollten so nicht sein.

00:07:14: Genau

00:07:15: Da sind, aber die Geräuschkabinen, die kennt man ja auch.

00:07:18: Die stehen im Rätselog drin und diese Informationen haben wir zum Glück auch.

00:07:21: oder wenn du halt so eine Kabine erwischt weil du einen Tarif buchst wo die Rederei die die Kabinennummer z.B.

00:07:26: zuteilt das kann es natürlich nicht bestimmen.

00:07:30: dann gibt es mehrere Möglichkeiten.

00:07:32: also die eine Möglichkeit ist natürlich bei der Rezeption Bescheid zu geben uns sagen als das ein Geräuschen diesen einfach unzumutbar.

00:07:38: ich kann nicht schlafen.

00:07:39: Dann ist es meistens so dass die Rezeptionen Entweder schon weiß, dass eine laute Kabine ist und B sagt wir hören uns das mal an.

00:07:46: Wir kommen mit.

00:07:47: was könnte das sein?

00:07:49: Ist es

00:07:50: noch so schiffstypisch oder es geht es über das Thema hinaus?

00:07:53: kann man Apfel schaffen?

00:07:54: auch in manchen Fällen kann man das sogar.

00:07:58: Und dann gibt es auf jeden Fall auf jedem Schiff immer Notfallkabinen.

00:08:03: also Man kann zur not auch die Kabine tauschen wenn die Kapazität dafür da ist wenn man jetzt nette Kollegen hat und auch die Schiff ist nicht ganz ausgebucht.

00:08:13: Bin ich sehr optimistisch, dass man Kabinewechsel anstreben kann?

00:08:17: Ja

00:08:18: vor allem wenn man auch einfach höflich mal fragt.

00:08:22: Net ist immer so das öffnet die Türen immer ein bisschen leichter.

00:08:25: Ist einfach so.

00:08:26: Und manchmal ist es dann einfach so, dass Man hartnäckig bleiben muss, dass Mann auch drei vier Mal dort vorsprechen muss.

00:08:31: Wenn's einen wirklich maximal nervt Dann sollte man vielleicht auch mal dieses Gespräch mit Motelmanager suchen.

00:08:38: Das lohnt sich auch.

00:08:40: Grundsätzlich ist zu sagen als Tipp, wenn man Mängel hat damit nicht nach der Reise warten.

00:08:45: Wenn man sagt man füllt dann Bogen aus und ich sage mal im Reisebüro Bescheid kann man alles machen.

00:08:49: aber wenn man konkrete Mängeln hat Sauberkeit, Geräusche oder nicht erbrachte Dienstleistung die muss man an Bord adressieren.

00:08:57: Die Kollegen am Board müssen die Chance haben dort Abhilfe zu schaffen Und das wird natürlich auch protokolliert in dem Rezilock.

00:09:04: Das heißt die Kollegen an Land können da nachvollziehen okay Der Gast war an dem und dem Datum vorstellig und hat das Problem geschildert.

00:09:13: Das muss ganz klar dokumentiert sein, nur dann hat man auch im Nachgang Möglichkeiten darüber hinaus entweder anteilmäßig Reisepreisminderung oder ein Reisegutschein oder ein Bordgutharm für die nächste Reise mit der Rederei auszuhandeln.

00:09:29: Das sind ja immer Einzelentscheidungen, die dort getroffen werden ist.

00:09:32: Ganz wichtig zu wissen!

00:09:33: Immer Einzel-Entscheidungen aber dahingehend kann man sich auch informieren.

00:09:38: Da gebe ich euch einen Tipp, gebt mal bei Google oder in irgendeinem Browser eures Vertrauens.

00:09:43: Würzburger Tabelle ein, da kommt ihr auf eine Seite von einem Rechtsanwalt, so ein pathischer Typ der sich mit dem Thema Reiserecht für Kreuzfahrten beschäftigt und das spezialisiert hat.

00:09:53: Und in dieser Würzburgertabelle die kann man sie kostenlos downloaden, siehst du für welchen Fall auf einer Kreuzahrt welche Rechtsprechung schon vorliegt?

00:10:02: Das heißt jedes Gutachten zu den Themen ist dort protokolliert und man kann sich ein bisschen orientieren, ob jetzt seine eigene Vorstellungen von Recht mit der Übereintriff was Deutsch mal entschieden wurde.

00:10:17: Wo in dem ganzen Prozess ist denn zum Beispiel bist du das Heimathafen auch?

00:10:23: Wo seid ihr da also?

00:10:24: taucht hier irgendwann auf solltet ihr hinzugezogen?

00:10:26: oder wie funktioniert es da?

00:10:28: Wir sind natürlich immer für den Gast vor der Reise während der Reis immer zu erreichen.

00:10:33: wir gehen immer einen Austausch sagen dann so pass auf gehen wir an Bord dorthin ... sag das, bring es noch mal an.

00:10:39: Sprech jetzt mit der Position am Board... ... weil wir halt auch diese, sagen wir mal die Hierarchien ganz gut kennen ne?

00:10:45: Wie was auch in der Kommunikationsstruktur gehandhabt werden muss.

00:10:49: Und dann nach der Reise ist halt wichtig dass man das dann auch an die richtige Abteilung weiter leitet um dann eine Chance zu haben sein Thema dort richtig zu adressieren.

00:10:58: und in der Regel muss man dann schon drei Female schreiben ja.

00:11:02: Die Rede rein sind dann schon so Dass sich die ersten zwei Mädels versuchen, abzuwimmeln.

00:11:07: Also

00:11:07: du schreibst im Namen des Gastes auch?

00:11:10: Wenn er nicht weiterkommt oder... Genau.

00:11:13: Ich glaub ganz schwierig ist immer der Satz wenn du an die Rezeption gehst und sagst ich will jetzt mit dem Kapitän sprechen.

00:11:18: Das wirst du sowieso nicht können.

00:11:19: Äh nicht

00:11:19: aber da bist du schon gleich mal...

00:11:22: Ausgangsdienst oder so

00:11:23: ein Schreck.

00:11:23: Ist einfach nicht ein guter Weg.

00:11:26: Oder ein oder ein... Du willst mit jemandem sprechen der das Schiff steuert.

00:11:28: Der kann doch nicht hinter einem Problem lösen.

00:11:30: Ja richtig!

00:11:31: Genau, da musst du mit der Verabteilung sprechen.

00:11:32: an Bord und die Finde-Lösungen, die immer für viele eine Möglichkeit.

00:11:37: Und dann geht es halt einfach darum wie hoch ist der Schaden?

00:11:42: Also wenn zum Beispiel jetzt An- und Abreise was nicht passt gibt's auch unterschiedliche Möglichkeiten Torsten.

00:11:46: Es gibt einige Gäste, die Flüge individuell buchen.

00:11:49: das hat mehrere Hintergründe, der eine ist vielleicht weil er Flugpreis günstiger ist als er selbst bucht, der andere Grund ist dass du vielleicht ein bisschen früher in die Destination fliegen möchtest oder länger bleiben möchtes, gibt unterschiedliche Gründe.

00:12:00: aber Gäste, die eine andere Unabreisepaket mit der Rederei buchen.

00:12:03: als Pauschal-Reise haben wir eh immer die Sicherheit dass selbst diese Dienstleistung abgesichert ist.

00:12:08: über den pauschalen Reisevertrag und zum Beispiel gab es da auch mal ein Gerichtsurteil dann muss gerade eben durchgelesen.

00:12:15: ... wo jemand eine Bus-Anreise mit gebucht hat und der Kreuzfahrt.

00:12:20: Und der Bus ist einfach ausgefallen, so... Ist

00:12:22: nicht zu der Haltestelle gefahren, wo der Gast stand?

00:12:24: Genau, gab es einen Gerichtsurteil dazu,... ...dass er dadurch natürlich in Folge der Schiffe verpasst hat... ...und hundert Prozent von dem Reisepreis wieder zurückbekommt.

00:12:33: Also das ist alles dokumentiert,... ...aber man darf nie den Glauben haben,... ...das man da jetzt hier, weiß ich nicht, fünfzig Prozent vom Reisekreis ist.

00:12:40: Das ist alles Quatsch!

00:12:42: Weil um was geht's?

00:12:43: Da gehts... ... um irgendwelche Goodies du bekommst.

00:12:46: Oder das wird dann auch runtergebrochen auf den Tagespreis, ne?

00:12:49: Wenn ihr jetzt zum Beispiel eine Flugverspätung hast und du kommst jetzt nicht morgens um neun an... Sondern abends um dreiundzwanzig Uhr und dir fehlt einfach ein ganzer Urlaubstag gefühlt,... Dann kriegst du von dem Tagesspreis dann eine Entschädigung.

00:13:01: War auch ein Falter in Vierneinhalb Stunden glaube ich später am Board und da wurde der halbe Tagespreist dann nur...

00:13:07: oder

00:13:07: der halben Tagespreiste wurde erstattet.

00:13:09: Genau.

00:13:09: Und das sind einfach Sachen, die man auch transparent und objektiv den Gästen schon sagen kann, dass da auch wiederum keine falsche Erwartungshaltung entsteht?

00:13:16: Jetzt ist

00:13:16: natürlich schon so, dass bei euch eine Expertise ja auch da ist.

00:13:19: Du selber bist ja auch gelernter Versicherungskaufmann, wenn ich es noch richtig im Kopf habe.

00:13:23: Aber es ist jetzt nicht so, du jetzt am Telefon jeden Fall sofort im Kopf hast sondern du musst dich dann auf... Natürlich auf das!

00:13:31: Die Würzburger Tabelle ist ein Thema Auslandsreise-Krankenversicherung?

00:13:35: Äh, Krankenversicherung im Vorfeld noch abzuschließen und da mal nachzufragen.

00:13:39: Im Fall der Fälle

00:13:40: oder was macht das?

00:13:41: Kommt drauf an, was es ist, Torsten ne?

00:13:42: Wenn du jetzt da... wenn's um Gespeckschäden geht, die Gepäckversicherung da im Krankenhaus kostet dann die Auslands-Reise- Krankenversicherungen dann ne?

00:13:50: Und alles das, was mit Verspätung ist und so.

00:13:53: eigentlich gibt's einen Verspäthungsschutz bei den Versichern.

00:13:56: Aber der bezieht sich auf öffentliche Verkehrsmittel im Voraus aber auch nicht, anteilmäßig besonders hoch Was auf jeden Fall, denke ich bei dem Thema auch spannend ist.

00:14:08: Viele Gäste haben gerade das Thema Hafenausfall und ich habe jetzt hier bestes Beispiel, man muss es mal aktuell zu machen.

00:14:16: AIDA hat für dieses Jahr siebenundzwanzig im Sommer Santorini gestrichen fast aus allen Reisen Und für viele war Santorin einfach ein

00:14:26: Grund, das Ziel

00:14:28: warum man diese Reise gemacht hat.

00:14:30: Es ist aber nur ein Hafen von vielen auf der Reise und einen Hafen kann immer ausfallen.

00:14:35: Das heißt, dass die Chance, dass du wegen einem Hafenausfall weil er jetzt eine Ersatzhafen bekommen hat oder Rodos da hast du keine Chance auf Entschädigung.

00:14:46: Da steht im Reisevertrag drin, das ist eine redereine Haventauschung kann uns auch in den Hafen ausfallen kann.

00:14:51: Der reise Charakter muss gleich bleiben.

00:14:54: Also ein Reisecharakter wäre jetzt zum Beispiel, ich habe eine Norwegen-Reise gebucht und da in Norwing ist so ein starker Sturm.

00:14:59: Jetzt machen wir nicht viele Hefe in England oder fanden die Ostsee rein.

00:15:06: Da wär der Reise Charakter ganz anderer, da hättest du die Möglichkeit von einer Reise entweder im Vorfeld bei Kenntnis Name zurückzutreten, vollen Reisepreis zurück oder halt antalmäßig was machen weil du schon unterwegs bist.

00:15:18: das, aber nicht weil ein oder zwei Häfen ausgetauscht werden.

00:15:21: Was anderes ist es in der Vergangenheit, man redet rein gerne.

00:15:24: Das gibt ja für jede Reise eine Reisebezeichnung.

00:15:27: die Reise heißt dann fruchtige Mittelmeer-Inseln weiß was ich... Oder

00:15:32: die sieben Schätze?

00:15:34: Ja

00:15:34: genau, mediterale Schätze zum Beispiel, so typische Baida oder was weiß ich.

00:15:39: Das ist spannend, weil früher gab's auch Reise Bezeichnung

00:15:42: z.B.,

00:15:42: die hießen große Nordlandreise mit Spitzbergen.

00:15:48: Wenn Spitzbergen jetzt ausfällt, hast du den Charakter der Reise nicht mehr erfüllt.

00:15:53: Auch wenn es nur ein Hafen ist und in der Vergangenheit musste die Rederei durch einen Urteil dann dem Gast tatsächlich den Reisepreis erstatten weil der Charakter Reisen nicht erfüllt wurde.

00:16:04: Deswegen gab's das nicht mehr.

00:16:06: Haben die Rederei das sofort aufgenommen und gesagt okay keine Destinationsbezeichnung mehr

00:16:12: oder Hafen erwähnen?

00:16:14: Genau Die du nicht erfüllen kannst.

00:16:17: Ist es denn generell so, dass diese Charaktere definiert sind komplett?

00:16:22: Oder ist das immer sehr subjektiv?

00:16:23: Also wenn du jetzt zum Beispiel sagst, du reißt jetzt nicht Nordsee in die Ostsee dann ist das ganz klar definiert.

00:16:28: aber... Wenn

00:16:28: ich meist, sagen wir mal so, es ist relativ einfach, wenn die Mehrzahl der Hefen getauscht wird, dann ist der Reisecharakter nicht mehr gleich.

00:16:36: Aber

00:16:36: wenn ich jetzt z.B.

00:16:37: sage, weiß ich nicht für mich auf dieser Reise ganz klar, ich möchte den Schiff entdecken Weil ein neues Schiff ist, ein großes Schiff wie auch immer.

00:16:46: Und mir ist es eigentlich völlig wumpe in welchem Hafen ich bin!

00:16:48: Es ist ja ein Einzel-Schicksal...

00:16:50: Ist auch nur eine subjektive

00:16:52: Meinung ne?

00:16:53: Ey und aus dem kriegt er nicht derjenige was, den sich beschwert.

00:16:56: Kriegen die Pauschale alle etwas.

00:16:58: Schissst du?

00:16:59: Nee, die Redner sind doch rein doof wenn sie das machen würden.

00:17:03: Ich weiß, haben Sie aber in der Vergangenheit schon mal gemacht, wenn man so einen Hafen war, so spontan ausgefallen, New York oder irgendetwas war ... Nei, New york hanns ich da mal mein Meistersrexeljagd.

00:17:11: Also irgendwas Tolles Dann haben die dann schon sich was überlegt.

00:17:16: Man muss ja auch sagen, in Wechselhafen kann er nicht ausfallen ne?

00:17:19: Gab's aber auch schon!

00:17:21: Ja klar, konnten sie am Hallmann nicht anlaufen, mussten sie meinig nach Valencia ausweichen.

00:17:27: Was das für ein Aufwand da noch ist.

00:17:30: Das stimmt.

00:17:30: Die ganzen anreisenden Gäste

00:17:31: und

00:17:32: abreisende Abundenbuchen.

00:17:34: Deswegen ist es so wichtig dass du immer eine gewisse Grundsicherung hast.

00:17:38: Ja, spannend.

00:17:40: Aber total spannend auch was an Bord.

00:17:42: wenn so leistunglich erbracht werden oder schlecht erbracht wird muss man das immer an bord kommunizieren.

00:17:49: ganz wichtig und keine zu großen erwartungen haben.

00:17:54: also hier nicht immer gleich davon ausgehen man kriegt den ganzen reisepreis zurück.

00:17:58: es gibt nie gar nicht.

00:17:59: es gibt immer eine gewisse kulanz die man am bord auf walten lassen kann.

00:18:02: ich meine sogar dass bei einigen rede rein die bei Bei den Mitarbeitern, ich sag mal supervisoren Profil bei fünfhundert Euro liegt.

00:18:10: Die man so entscheiden kann auch über die Hauptzentrale gehen zu müssen sondern am Bord einfach... Es ist ja auch so jedes Problem was an Bord gelöst wird hat man natürlich im Nachgang nicht in der Hauptverwaltung.

00:18:19: Das ist für die auch ganz wichtig und da muss man einfach dran bleiben und hartnächtig bleiben und sagen pass auf es akzeptierst du nicht oder Thorsten?

00:18:31: Wie Kann halt immer was passieren.

00:18:32: Alle geben sich Mühe, aber wenn einem etwas nicht passt oder sagt okay das ist einfach nicht so wie ich es gewohnt bin dann kann man das schon attrassieren.

00:18:39: muss man sich nicht klein machen?

00:18:42: Ja ich bin ja immer so.

00:18:43: also Ich würde jetzt nicht gleich bei jedem Pups würde ich jetzt nicht aufspringen.

00:18:47: Wenn jetzt weiß ich nicht der Vorhang ist oben ein Ding ins raus.

00:18:52: Ich sag das nur weil ich alles erlebt habe.

00:18:53: Also

00:18:53: echt?

00:18:54: Wie?

00:18:56: Vorhang oben war einen Haken raus.

00:18:57: wir haben hier sowas von egal.

00:19:00: Wir hatten natürlich Gäste die dann auch.

00:19:02: Das ist nicht so geil.

00:19:04: Wo wir gesagt haben, die sind nur am Board um irgendwas zu finden?

00:19:08: Gibst du euch auch... Die sind auf der Suche nach Cocktailgutschein oder Flasche Sekt?

00:19:13: Ja genau!

00:19:15: Gab's da nicht sogar mal... Gibt da vorhin ne?

00:19:17: Du musst dich für das und das beschweren, dass du am Ende das und es kriegst.

00:19:20: Aber das ist ja armselig.

00:19:22: Also Torsten sei mich bös aber das ist nix...

00:19:24: Krass

00:19:25: oder?!

00:19:26: Ich glaube das ist nichts womit man später vom lieben Gott steht und konfrontiert werden möchte.

00:19:32: Sag mal, hast du?

00:19:33: Aber was ist denn das mit der Gutstatt-Aktion?

00:19:35: früher mehr gewesen, ne?

00:19:36: Mein Freund.

00:19:38: Nein immer fair, immer nett.

00:19:40: Seid's freundlich sagen wir in Bayern und Österreich auch.

00:19:43: So ist es aber nicht alles akzeptieren!

00:19:45: Es gibt einige Sachen Torsten die muss man auch mal klar ansprechen.

00:19:48: Hab da so einige Rede rein, die ein bisschen spezialisiert sind weil dann die unterschiedliche Erwartungshaltung wieder reinschlägt.

00:19:54: weißt?

00:19:54: Was ist meine Erwartungshaltung?

00:19:55: Ja,

00:19:56: aber das Schöne ist wenn ihr da draußen euch unsicher seid geht zu den Experten

00:20:00: Kommt gerne zu uns, wir teilen unser Wiss mit euch allen gerne.

00:20:03: Aber es kommen trotzdem immer wieder mal Fälle wo du sagst hatt ich so auch noch nicht oder?

00:20:07: Ja

00:20:07: immer wieder jede Woche also wirklich wo du sagt boah das ist wirklich sportlich.

00:20:13: Also

00:20:13: eigentlich dachtest du hast schon alles gesehen.

00:20:15: ne

00:20:15: ja und weißt du Thorsten die haben so viele Fälle auch wo man sich für die Gäste auch gerade machen muss weil man weiß dass die Redereien Grauzonen zu ihren Gunsten maximal ausschöpfen obwohl sie gar nicht mehr in der Grauzon unterwegs sind Einfach Sachen falsch sagen.

00:20:30: Einfach AGB-Bestimmung haben, das eigene die sie nicht anwenden sondern es einfach falsch sagen.

00:20:38: Bein hart Da müssen wir uns natürlich gerade machen.

00:20:42: Wir stehen ja den Gästen und seinen Gästn immer näher als unseren Vertriebspartner.

00:20:47: Ist einfach so Ne?

00:20:50: Mignon.

00:20:50: Trotzdem immer fair bleiben bei allen

00:20:52: Genau Schreibt

00:20:56: uns gerne Moin at heimathafen.com.

00:21:01: Oder wenn jemand sagt Torsten hat so eine schöne Stimme zum Einschlafen, kann er mir nicht sowas irgendwie rauf sprechen?

00:21:08: Vor allem im Kommentar über meine Stimme drinnen, dass diejenige oder derjenige das zum einschlaven nutzt.

00:21:22: Also positiv!

00:21:23: Hatte

00:21:23: ich verdrängt.

00:21:24: Das ist wirklich positiv.

00:21:25: Also du könntest auch so Kindermärchen vorlesen, oder?

00:21:27: Ja.

00:21:28: Kannst du die man sich auf ein Tonibox raufstellen kann?

00:21:30: Das muss ich meinem Sohn mal sagen der schläft nie... ...ein wenn ich ihm vorlese.

00:21:34: Wirklich?

00:21:35: Weil ich... Ich gehe ja dann noch auf.

00:21:38: ne also Der Asterix links und anders als der Obelix.

00:21:41: Nee!

00:21:42: Na so'n Türlich.

00:21:45: Und der Miracolix Anders als der Majestics

00:21:47: Einzelkind Papa, he?

00:21:49: Ja ist er.

00:21:52: Finde ich doch

00:21:53: gut Macht mir auch Spaß, aber ...

00:21:55: Zindereller nicht so vor?

00:21:56: Nee.

00:21:57: Aber Aladdin war letztens im Urlaub Thema.

00:22:00: Weiß ich, warum?

00:22:00: Aladdin hat ihm gefallen.

00:22:02: Im Moment für viel Asterix seit Monaten und immer das gleiche Heft.

00:22:06: Ich würd gern mal die anderen auch lesen, aber

00:22:08: nee.

00:22:08: Porpochola musst du nur bellen!

00:22:10: Nee, stimmt auch nicht.

00:22:12: Das Bellen übernimmt nämlich eher.

00:22:17: Herrlich!

00:22:18: Okay, aber weg davon.

00:22:20: Und Danke auch ... War das nicht ein Thema, Hatten wir die Idee oder kam da jemand auf uns zu?

00:22:25: Ich weiß gar nicht.

00:22:26: Ja, dankeschön.

00:22:27: Kamen.

00:22:28: Wie man da am besten reagiert bei diesen Themen also zusammengefasst an Bord melden.

00:22:34: Mängel sofort ansprechen dokumentieren lassen in Kontakt treten im Reisebüro immer mal eine kurze Info geben.

00:22:41: Uns kann man auch per WhatsApp bereichen.

00:22:43: das geht auch gut nutzen viele gerne und dann nach der Reise schauen dass man die Sachen kurz zusammenfasst dokumentiert vielleicht sogar Fotos macht.

00:22:51: Ja, das darf jetzt nicht in zu viel Arbeit ausarten für einen selbst.

00:22:55: Also für den Urlauber selbst.

00:22:56: aber wenn es einem das wert ist weil man auch möchte dass man das Produkt besser machen möchte.

00:23:01: Es geht auch darum dass man dem gegenüber die Chancen geht passt darauf.

00:23:04: Das hat nicht gepasst.

00:23:05: wäre schön wenn ihr's besser macht weil ich bin Fan von euch.

00:23:07: Ist ja nicht so dass nur nörgler unterwegs sind.

00:23:10: da muss man das so machen und oft

00:23:11: hilft man ja auch weil ich sage mal ein zwei Dinge die da so passieren, die hat man vielleicht gar als Rederei dann oder als Mitglieder am Board.

00:23:18: Weiß wir das vielleicht auch gar nicht und ist froh über diesen Hinweis?

00:23:21: Und Würzburger Tabelle gibt einmal halt so ein bisschen Orientierung um einen Gefühl für das zu bekommen was sein Thema eigentlich möglich macht.

00:23:29: ja prima schön und immer dran denken.

00:23:32: Die Redereien wollen natürlich nichts erstatten und keine Gutes geben und kein Wortgut haben.

00:23:38: deswegen muss man daran bleiben.

00:23:40: ihr braucht einfach mindestens drei vier Mehls hartnäckig bleiben.

00:23:45: Das gehört heutzutage dazu, das hört sich doof an.

00:23:47: Eine Ritterreihe reagiert nach zwei Mädels noch nicht.

00:23:49: Meet your master, Alex Schulz.

00:23:53: Schön was?

00:23:54: Danke mein Lieber!

00:23:59: Hau die Hühner!

00:24:01: Du sagst immer mit deinem Rostocker slang.

00:24:04: Sag mal was in deinem Slang.

00:24:06: Vierteh

00:24:09: Was?

00:24:09: Scheiß da nix dann feit da niks.

00:24:10: Tschüssli

00:24:13: müsli.